Preguntas Frecuentes (FAQ)
2. Su informe de caídas parece incorrecto o no coincide con el de mi proveedor de hosting.
Primero de todo, necesita conocer las diferencias entre nuestro sistema de monitorización y el de su proveedor:
| Nuestro Sistema de Monitorización | Proveedor | |
|---|---|---|
| Pruebas desde | localizaciones globales | dentro del centro de datos |
| Detecta | caídas del sitio web/servidor y congestión o parada de internet | sólo las caídas del sitio web/servidor |
| Informes | todas las caídas | sólo caídas no programadas (no incluir el tiempo programado) |
Debido a estas diferencias, el tiempo de caída reportado podría ser distinto.
Tenga en cuenta de que todo el tiempo de caída reportado está confirmado por nodos de monitorización globales.
Internet es un sistema interconectado basado en pasarelas y el enrutamiento es controlado dinámicamente por protocolos como BGP. Es posible que ocurran problemas de conexión intermitente por congestiones u otros motivos. Si observa pequeñas caidas de vez en cuando, puede ser normal. Pero si las caídas suceden a cada momento, es mas probable que sea un problema con su proveedor de hospedaje o su proveedor de conectividad.
Hemos visto algunos casos donde informamos de una caída pero los usuarios declaran no haber tenido problema alguno en ese momento. Debido a la naturaleza de internet, es posible que el problema de conexión detectado afecte solamente al tráfico de ciertas localidades. Esto podría deberse a problemas temporales con un punto de red en concreto. Por esto, es posible que no note la caída detectada.
A menudo, el mejor juicio es el suyo propio. Puede revisar los registros de su sitio web/servidor o ver los avisos de sus cilentes.
Sin embargo, si cree que nuestro aviso de caída no es correcto, por favor contacte con nosotros para que podamos investigarlo.
