Lista de Perguntas Frequentes (FAQ)
2. Os vossos relatórios de períodos de inactividade parecem incorrectos ou contradizem os do meu serviço de alojamento.
Antes de mais, necessita de saber as diferenças entre o nosso sistema de monitorização e o do seu serviço de alojamento:
| O nosso Serviço de Monitorização | Serviço de Alojamento | |
|---|---|---|
| Efectua testes a partir de | localizações mundiais | dentro do data center |
| Detecta | períodos de inactividade do Website/Servidor e congestionamento ou interrupção de internet | apenas períodos de inactividade do Website/Servidor |
| Relata | todos os períodos de inactividade | apenas períodos de inactividade não agendados (períodos de inactividade agendados não são relatados) |
Devido a estas diferenças, os períodos de inactividade relatados poderão ser diferentes.
Lembramos que os períodos de inactividade que relatamos são confirmaods por estações de monitorização globais.
A internet é um sistema interconectado com base em gateways e o routeamento é controlado dinamicamente por protocolos como o BGP. Problemas de ligações intermitentes podem acontecer devido a congestionamentos ou outros aspectos. Se verifica períodos de inactividade curtos, tudo deve estar ok. No entanto, se os períodos de inactividade forem frequentes, provavelmente existe um problema com o seu fornecedor de alojamento ou o seu fornecedor de ligação.
Existem casos em que reportamos períodos de inactividade mas os utilizadores referem que não detectaram nenhum problema nesse momento. Devido à natureza da internet, é possível que um problema de ligação apenas afecte tráfego a partir de certas localizações. Isto pode dever-se a problemas temporários com ligações entre as várias redes, pelo que pode não verificar o período de inactividade que detectámos.
Frequentemente, o melhor a julgar será você. Pode verificar os logs do seu Website/Servidor ou recolher feedback dos seus utilzadores.
Apesar disso, se considerar que notificámos inactividade erradamente, por favor contacte-nos para que possamos investigar.
